Customer Service

Soporte Técnico y Envío de Casos

Estamos aquí para ayudarle. Si experimenta problemas técnicos o desea compartir sugerencias, contáctenos a través de los siguientes canales:

Contáctenos

Soporte Técnico:info@roctar.com.com

Consultas Generales:zentron@roctar.com

Asistencia de Distribuidores y Socios

Los distribuidores autorizados de Zentron están capacitados para gestionar reclamos de garantía y soporte técnico básico en nuestro nombre.

Les proporcionamos capacitación, repuestos y recursos para garantizar un servicio local rápido con el mínimo tiempo de inactividad para los usuarios finales.

Enviar Comentarios mediante la App ZEN LINK

También puede reportar problemas o enviar sus impresiones directamente desde la App ZEN LINK:

Paso 1: Conecte su dispositivo a la App ZEN LINK y acceda a la pestaña “Acerca de” . Pulse en la opción “Comentarios” bajo la sección de Soporte .

Paso 2: Describa el inconveniente o comparta su experiencia. Ya sea un error, una sugerencia o un comentario general, su opinión nos ayuda a mejorar.

Registre su Dispositivo – Garantía Zentron de 3 Años y Promesa de Servicio en 5 Días

Zentron ofrece una Garantía de 3 Años y una Garantía de Servicio en 5 Días. Si su dispositivo presenta un defecto en condiciones normales de uso durante el periodo de garantía, lo repararemos o reemplazaremos. Si el servicio no puede completarse en cinco días hábiles tras la recepción, podrá optar por un reemplazo en igual o mejor condición, o esperar por su unidad original.

• La garantía es completamente transferible y comienza en la fecha de venta del distribuidor.
• Cubre exclusivamente defectos de fabricación; excluye desgaste estético, daños accidentales, pérdida o mal uso.
• Cualquier manipulación no autorizada, incluyendo la alteración del número de serie, anula la garantía.

Antes de enviar su unidad:

• Solicite una autorización RMA.
• El envío corre por su cuenta; nosotros cubrimos el retorno.
• Zentron no se hace responsable por daños o extravíos durante el transporte de llegada.

¿Dudas o consultas? Escríbanos a info@roctar.com

Instrucciones de Solicitud de RMA

Para solicitar servicio posventa o reparación por garantía, siga los pasos a continuación:

Paso 1: Prepare los siguientes materiales

Envíe el formulario de RMA por correo electrónico a info@roctar.com.com, adjuntando:

• Una copia del comprobante de compra original (factura o recibo)
• Fotos (si aplica) donde se aprecie claramente el fallo

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y responderá en un plazo de 3 business days con los pasos a seguir.

Resumen de Garantía Zentron

Qué cubre la garantía

• Defectos de fábrica o mal funcionamiento
• Fallo de componentes internos en condiciones normales de uso
• Problemas de rendimiento no ocasionados por mal uso o factores externos

Qué no cubre la garantía

• Daños por caídas, accidentes, agua, uso negligente o desmontaje sin autorización
• Desgaste natural por uso (rayaduras en lentes, degradación de batería)
• Dispositivos sin número de serie visible o sin factura de compra válida
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas